Sua dúvida não foi respondida?
A Ouvidoria é o local responsável por receber, analisar e responder aos
elogios, solicitações não atendidas através dos outros meios de comunicação do
Conselho, denúncias, reclamações ou sugestões sobre os serviços prestados pelo Coren-MT.
Ela é um espaço aberto para que a sociedade se manifeste, exigindo os seus
direitos e contribuindo para a melhoria dos serviços.
A partir das informações trazidas por todos os cidadãos, a Ouvidoria pode identificar possibilidade de melhoria, propor mudanças, assim como apontar situações irregulares e exigir a sua correção.
A Ouvidoria existe para ajudá-lo a se comunicar com a Direção do Conselho, garantindo o direito de acesso à participação, contribuindo com ideias, exigindo melhorias, cobrando serviços de qualidade e colaborando com o controle do bem público.
1. Depois de esgotadas todas as tentativas de
resolver um problema diretamente com o setor responsável e não obter uma
solução.
2. Quando estiver insatisfeito com algum
serviço prestado pelo Conselho.
3. Quando não receber resposta a algum
questionamento.
4. Caso queira contribuir com sugestões para
melhorias dos serviços.
5. Para elogiar um serviço bem feito ou
atendimento recebido.
6. Quando verificar uma suposta irregularidade no exercício da profissão de enfermeiro, seja no setor público ou privado.
Qualquer cidadão e/ou profissional da
enfermagem pode procurar a Ouvidoria e expressar suas ideias, fazer
questionamentos e sugerir melhorias. Essa atitude contribui para a qualidade
dos serviços públicos oferecidos pelo Conselho.
Existe um formulário eletrônico disponível no site do Coren-MT, que pode ser acessado pelo seguinte endereço https://ouvidoria.cofen.gov.br/coren-mt/.
Alternativamente, é possível contato por
meio do telefone (65) 9 9623-2323, por correspondência e presencialmente
comparecendo à Sede do Conselho.
Durante a manifestação é importante
atentar-se para as informações que devem ser relatadas à Ouvidoria. A falta de
informações pode prejudicar o atendimento realizado pela Ouvidoria ou até mesmo
inviabilizar o atendimento.
Para que sua manifestação tenha maior êxito
e atinja o objetivo desejado é importante que a informação seja passada de
forma mais clara e completa possível. Se a Ouvidoria não conseguir entender a
sua manifestação, será difícil adotar providências para a solução do problema
ou ajudar em qualquer outra situação.
Para isso passaremos algumas dicas para
auxiliar na elaboração da manifestação. Tente questionar a si mesmo “o quê”,
“onde”, “quando” e “quem”.
O quê: Descrever a situação de forma clara e
objetiva, para que a pessoa que analisar consiga entender bem o fato e assim
poder agir.
Onde: Informar o local onde ocorreu o fato,
onde foi atendido, para onde ligou, pois nem sempre a pessoa que analisará sua
demanda estará no mesmo local que você.
Quando: Informar quando ocorreu a situação a
ser narrada e, se possível, até com a precisão do horário, pois às vezes esta
informação ajuda a identificar as pessoas que estavam envolvidas.
Quem: Caso tenha conhecimento, informar o
nome das pessoas envolvidas, se possível até o sobrenome, para não restar
dúvidas de quem você está reclamando ou elogiando.
Não se esqueça de fornecer seus dados,
conferindo principalmente se foi informado o e-mail e telefone de forma
correta, pois na impossibilidade de contato, não será possível encaminhar a
resposta e de entrarmos em contato, caso precisemos esclarecer algumas dúvidas
sobre a manifestação.
E mantenha guardado o número de protocolo de
seus atendimentos. Na ocorrência de qualquer problema, se você informar o
número do protocolo do atendimento, isso nos ajudará a obter diversas
informações úteis de forma mais rápida, o que agilizará a análise do problema e
o fornecimento de uma resposta.
Para a Ouvidoria, fazer uma manifestação é
expressar suas necessidades, dúvidas e opiniões. Existem 5 maneiras de se
manifestar: denúncia, elogio, reclamação, solicitação e sugestão. Assim, você
pode denunciar alguma irregularidade, elogiar ou reclamar de uma pessoa ou
serviço, solicitar providências e sugerir melhorias na prestação de um serviço.
Toda manifestação registrada na Ouvidoria
gera um número de protocolo, que serve para acompanhar a solicitação e cobrar
em caso de não haver resposta.
De posse do número de protocolo, para que
possa acompanhar o andamento de sua manifestação, terá de acessar o site da
Ouvidoria e fornecer esse número. O endereço de acompanhamento é https://ouvidoria.cofen.gov.br/coren-mt/ver-manifestacao.
Importante, depois de finalizada a
manifestação, as solicitações que serão tramitadas internamente receberão um
novo número de protocolo que será informado ao manifestante.
Qualquer pessoa que julgue ter presenciado
falha, erro ou mau atendimento, seja por parte de profissionais de enfermagem
ou por parte de instituições de saúde no que diz respeito ao atendimento e
cuidados da equipe de enfermagem, pode encaminhar uma denúncia ao Coren-MT.
As denúncias são registrada
preferencialmente pelo seguinte endereço: https://ouvidoria.cofen.gov.br/coren-mt/
Sendo também disponibilizados para este fim,
os seguintes canais:
Presencialmente na sede do Coren-MT;
WhatssApp: (65) 99623-2323;
E-mail:ouvidoria@coren-mt.com.br.
O anonimato não é a única forma de garantir
que outras pessoas não saberão que foi você quem fez a denúncia. Segundo a Lei
de Acesso à Informação (Lei nº 12527/2011), os órgãos e entidades públicas
devem proteger as informações pessoais, restringindo o acesso a dados que digam
respeito à intimidade, à vida privada, à honra e à imagem. A exceção fica para
os casos em que a lei ou ordem judicial obrigue a sua divulgação.
Caso tenha interesse em fazer uma denúncia de forma sigilosa, é necessário marcar no campo específico em nosso formulário ou solicitar durante o atendimento realizado pela Ouvidoria.